Geschäftlich und gemütlich

Ein Hotel am Stadtrand, im Grünen, am Wasser und mit ausreichend Parkplätzen. Mit einem Schwimmbad, einer Bowlingbahn und viel Tagungsraum. Ein gutes Restaurant mit einer herrlichen Terrasse und einer gemütlichen Bar. Dafür steht Hotel Mitland. Aber jetzt, da Hotel Mitland 100 Jahre besteht, ist diese Zusammenfassung doch etwas zu knapp. Daher eine Erläuterung des Hotelangebots von Hotelmanager Remko Engelman.

Wie würdest du Hotel Mitland beschreiben?
„Hotel Mitland ist ein Familienhotel mit vielen Geschäftsreisenden. Die Atmosphäre des Hotels hat viele Väter. Das Familiengefühl kommt von den vier Brüdern, die als Eigentümer dieses Unternehmen führen. Gemütlichkeit geht Hand in Hand mit geschäftlicher Professionalität. Und das ist wunderbar, um darin zu arbeiten.“

Aber auf welche Kunden richtet sich Mitland?
„Das Angebot bietet für jeden etwas. Ehepaare, die durch die Region radeln und bei uns übernachten, sind uns genauso lieb wie die Mediziner des nahegelegenen Universitätskrankenhauses. Sowohl Geschäftsreisende als auch Touristen auf Städtereise übernachten in unserem Hotel. Aus dem Kulturbereich empfangen wir auch viele Gäste, von Künstlern bis hin zu unterstützendem Personal. Und im März sind wir schnell ausgebucht, wenn die Blumen blühen. Dann gibt es viele ausländische Gäste. Mit dem Science Park um die Ecke und der wunderschönen Innenstadt von Utrecht als Attraktion erfüllt unser Hotel ein Bedürfnis. Der Geschäftsmarkt und die Freizeit sind uns gleichermaßen wichtig.“

Ist Hotel Mitland ein echtes Vier-Sterne-Hotel?
„Tatsächlich ist es viel mehr als das. Unser Angebot übersteigt diese vier Sterne. Das sehen die Gäste an der Größe der Zimmer, die etwas größer als der Standard sind. Außerdem besteht die Möglichkeit für Gäste, im Fitnessstudio zu trainieren oder die Sauna oder das Schwimmbad zu nutzen. Und dann schwimmt man mit freiem Blick über das Wasser. Unsere Preise liegen jedoch auf dem Niveau von vier Sternen. Im Hotel Mitland bekommen Gäste etwas für ihr Geld, davon bin ich überzeugt.“

Was ist der Zusammenhang zwischen dem Restaurant, der Bowlingbahn und dem Konferenzzentrum?
„Hotel Mitland stärkt die verschiedenen anderen Geschäftseinheiten: Mitland Meetings, Restaurant Vlonders und Mitland Bowling. Dadurch sind Gäste während ihres Aufenthalts in Reichweite verschiedener Einrichtungen. Ein herrlicher Aufenthalt auf der Terrasse des Restaurants Vlonders (‘ein verstecktes Juwel’) kann mit einer Partie Bowling abwechseln.“

Wie wisst ihr, dass Kunden zufrieden sind?
„Der persönliche Kontakt mit unseren Gästen ist dabei das Wichtigste. Indem wir unseren Gästen Aufmerksamkeit schenken, hören die Mitarbeiter direkt, was sie wirklich denken, ob sie wirklich zufrieden sind. Für uns ist das essenziell. Außerdem lügen die Online-Bewertungen keineswegs. Die persönliche Aufmerksamkeit, die den Gästen entgegengebracht wird, kommt darin zum Ausdruck. Und wenn man das mit großen Hotelketten vergleicht, sticht das bei uns oft heraus. Oder wie ich kürzlich in einer Bewertung eines Gastes las: ‚Hotel Mitland ist ein gemütliches Geschäftshotel‘. Das freut uns.“