Ein Hotel am Rande der Stadt, im Grünen, am Wasser und mit vielen Parkplätzen. Mit einem Schwimmbad, einer Bowlingbahn und viel Platz für Tagungen. Ein gutes Restaurant mit einer schönen Terrasse und einer gemütlichen Bar. Das ist es, wofür das Hotel Mitland steht. Aber da das Hotel Mitland gerade sein 100-jähriges Bestehen feiert, ist diese Zusammenfassung etwas zu kurz. Deshalb von Hoteldirektor Remko Engelman eine Erklärung der Angebote des Hotels.
Wie würden Sie das Hotel Mitland charakterisieren?
"Das Hotel Mitland ist ein Familienhotel mit vielen Geschäftsreisenden. Die Atmosphäre des Hotels hat viele Väter. Das Familiengefühl kommt von den vier Brüdern, die dieses Unternehmen als Eigentümer führen. Geselligkeit geht Hand in Hand mit geschäftlicher Professionalität. Und das ist wunderbar, um darin zu arbeiten."
Doch anwelche Kunden wendet sich Mitland?
"Das Angebot bietet für jeden etwas. Paare, die mit dem Fahrrad durch die Region fahren und bei uns übernachten, liegen uns ebenso am Herzen wie die Mediziner der nahe gelegenen Uniklinik. Sowohl Geschäftsreisende als auch Städtetouristen übernachten in unserem Hotel. Auch aus dem kulturellen Bereich kommen viele Gäste zu uns, vom Künstler bis zum Hilfspersonal. Und im März sind wir schnell voll, wenn die Blumenzwiebeln blühen. Dann gibt es viele ausländische Gäste. Mit dem Wissenschaftspark um die Ecke und dem schönen Stadtzentrum von Utrecht als Anziehungspunkt entspricht unser Hotel einem Bedürfnis. Der Geschäftsmarkt und der Freizeitmarkt sind uns gleichermaßen wichtig.
Ist das Hotel Mitland ein ein echtes Vier-Sterne-Hotel?
"In der Tat, es ist viel mehr als das. Unser Angebot geht über diese vier Sterne hinaus. Die Gäste sehen das an der Größe der Zimmer, die ein bisschen größer sind als der Standard. Außerdem haben die Gäste die Möglichkeit, im Fitnessraum zu trainieren oder die Sauna und das Schwimmbad zu nutzen. Und so schwimmt man mit freiem Blick auf das Wasser. Unsere Preise liegen allerdings auf dem Niveau von vier Sternen. Im Hotel Mitland bekommen die Gäste ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, davon bin ich überzeugt."
Wie ist die Beziehung zwischen dem Restaurant, dem Bowling und dem Begegnungszentrum?
"Das Hotel Mitland verstärkt die verschiedenen anderen Geschäftsbereiche: Mitland Meetings, Restaurant Vlonders und Mitland Bowling. Dadurch stehen den Gästen während ihres Aufenthalts verschiedene Einrichtungen in unmittelbarer Nähe zur Verfügung. Ein schöner Aufenthalt auf der Terrasse des Restaurants Vlonders ('ein verstecktes Juwel') kann mit einer Partie Bowling abgewechselt werden."
Woher wissen Sie, dass die Kunden zufrieden sind?
"Der persönliche Kontakt zu unseren Gästen ist das Wichtigste dabei. Indem man unseren Gästen Aufmerksamkeit schenkt, erfährt man als Mitarbeiter direkt, was sie wirklich davon halten, ob sie wirklich zufrieden sind. Das ist für uns ganz wichtig. Außerdem lügen die Online-Bewertungen sicher nicht. Sie zeigen die persönliche Zuwendung zu den Gästen. Und wenn man das mit den großen Hotelketten vergleicht, sticht das für uns oft heraus. Oder wie ich kürzlich in einer Bewertung eines Gastes gelesen habe: 'Das Hotel Mitland ist ein gemütliches Businesshotel'. Das macht uns glücklich".
