Häufig gestellte Fragen

Reservieren

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Sie können über unsere Website, per E-Mail oder per Telefon reservieren.

Kann ich eine Reservierung per Telefon vornehmen?

Sie können uns 24 Stunden am Tag unter der Nummer +31(0)30-271 58 24 erreichen.

Was ist das Mindestalter für die Buchung eines Hotelzimmers?

Um ein Hotelzimmer zu reservieren, muss man mindestens 18 Jahre alt sein. Sind Sie noch nicht 18 Jahre alt? Dann müssen Sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

Ich möchte jemanden überraschen, ist das möglich?

Sind Sie auf der Suche nach einer romantischen Überraschung für Ihre/n Liebste/n bei der Ankunft in Ihrem Zimmer? Wir stellen Rosenblätter auf das Bett, die Kosten betragen € 15,-. Oder lassen Sie uns das Zimmer mit herzförmigen Luftballons dekorieren. Auf diese Weise werden Sie Ihren Liebsten wirklich beeindrucken! Die Kosten für die Luftballons betragen € 10,-. Haben Sie andere Wünsche, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne!

Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

Bei einer Stornierung bis zu 24 Stunden vor der Ankunft wird keine Gebühr erhoben, es sei denn, in der Buchungsbestätigung sind andere Bedingungen angegeben. Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichterscheinen wird der volle Betrag der Reservierung in Rechnung gestellt.

Muss ich eine Kaution bezahlen?

Wir verlangen eine Kaution von € 50,- für Nebenkosten. Dieser Betrag wird nach dem Auschecken zurückerstattet, wenn keine weiteren Kosten angefallen sind. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto ist!

Wie lauten die Buchungsbedingungen?

Für alle Reservierungen gelten die Einheitlichen Rechtsvorschriften für das Gastgewerbe (UVH), sofern nicht anders vereinbart.

Ich möchte mit einer Gruppe reisen. Kann ich einen Sonderpreis bekommen?

Wenn Sie mit einer Gruppe (ab sechs Zimmern) bei uns übernachten möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für ein passendes Angebot.

Ich habe bestimmte Anforderungen an den Raum, welche Möglichkeiten gibt es dafür?

Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Unsere Rezeption wird ihr Bestes tun, um dies für Sie zu berücksichtigen, aber wir können es nicht garantieren.

Verfügt das Hotel über behindertengerechte Zimmer?

Wir haben ein behindertengerechtes Zimmer, es befindet sich im Erdgeschoss. Das Badezimmer ist mit Klammern und mit einem Duschsitz angepasst. Wegen der verbreiterten Tür ist dieses Zimmer sehr geeignet für behinderte Gäste. Auch dieses Zimmer ist nahezu barrierefrei. Sie können auch den Behindertenparkplatz am Eingang des Hotels benutzen. Vergessen Sie nicht, Ihren Ausweis hinter das Fenster zu legen.

Kann ich mein Haustier mitbringen?

Haustiere sind in unserem Hotel erlaubt. Der Preis pro Haustier beträgt €17,- pro Nacht.

Welche Möglichkeiten gibt es für ein Zusatzbett?

Ein Zustellbett für Erwachsene und Kinder zwischen 3 und 12 Jahren ist gegen einen Aufpreis von € 26,- erhältlich. Ein Babybett kann auf Anfrage bereitgestellt werden, der Aufpreis beträgt € 5,-.

Gibt es einen Kühlschrank im Zimmer?

In den meisten unserer Zimmer ist ein Kühlschrank vorhanden. Stellen Sie bei Ihrer Ankunft Ihr eigenes Minibar-Paket zusammen. Es gibt eine große Auswahl an gekühlten Getränken, für die eine Gebühr erhoben wird.

Werde ich eine Reservierungsbestätigung erhalten?

Nach einer Reservierung erhalten Sie immer eine Bestätigungs-E-Mail. Diese kann möglicherweise in Ihrem Spam-Postfach landen. Sie erhalten die Bestätigung innerhalb von 15 Minuten nach der Reservierung.

Während Corona

Ich möchte meine Buchung stornieren

Natürlich können Sie das. Ob Sie kostenlos stornieren können, hängt von den Bedingungen ab. Wenn Sie stornieren möchten oder Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail: info@mitland.nl. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Reservierung ändern?

In dieser besonderen Situation können Sie in den meisten Fällen Ihre Reservierung auf ein neues Datum verschieben. Ob dies kostenlos möglich ist, hängt von den Bedingungen ab. Diese Bedingungen können telefonisch oder per E-Mail erfragt werden.

Welche Einrichtungen sind geöffnet und welche nicht?

Derzeit sind alle Einrichtungen geöffnet.

Vor der Ankunft

Wie kann ich das Hotel erreichen?

Wir sind sowohl mit dem Auto als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Auf unserer Kontaktseite finden Sie eine Wegbeschreibung.

Wo kann ich parken?

Wenn Sie mit dem Auto kommen, können Sie den Hotelparkplatz nutzen. Die Gebühr für das Parken beträgt 8,49 € pro Nacht, wenn Sie über einen unserer Partner buchen. Wenn Sie direkt über mitland.nl buchen, ist das Parken kostenlos!

Gibt es einen Fahrradkeller?

Vor dem Hotel gibt es einen abgeschlossenen Fahrradraum, dessen Schlüssel Sie an der Rezeption anfordern können. Dieser kann nicht reserviert werden und ist nur je nach Verfügbarkeit verfügbar.

Welche Einrichtungen sind im Zimmer vorhanden?

In allen Zimmern finden Sie einen Sitzplatz, Schreibtisch, Safe, Kaffeemaschine, Wasserkocher und Fernseher.

Verfügt das Hotel über Wifi?

Wir bieten kostenloses Wifi im gesamten Hotel. Sie können diese durch das Netzwerk von KPN verwenden.

Gibt es einen Safe im Zimmer?

Ein Safe ist in allen Zimmern vorhanden.

Während Ihres Aufenthalts

Zu welcher Zeit kann ich einchecken?

Sie können ab 15 Uhr einchecken. Wenn Sie früher einchecken möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, früher einzuchecken. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an. Wir besprechen die Möglichkeiten gerne mit Ihnen.

Was ist, wenn ich früher als 15 Uhr ankomme?

Wenn Sie vor 15 Uhr ankommen, können Sie Ihr Gepäck kostenlos bei uns im Gepäckraum aufbewahren. Sie können unsere Lounge oder Brasserie nutzen. Oder Sie können bereits unsere Stadt erkunden.

Kann ich später einchecken?

Unsere Rezeption ist 24/7 geöffnet. Wenn Sie später als 18.00 Uhr anreisen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir dies berücksichtigen können.

Wie lange ist die Check-out-Zeit?

Die Check-out-Zeit ist 11 Uhr. Möchten Sie später auschecken? Bitte setzen Sie sich rechtzeitig mit der Rezeption in Verbindung, wir bieten die Möglichkeit eines späten Check-outs. Hierfür können zusätzliche Kosten anfallen.

Kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

Dies ist möglich, wenn die Verfügbarkeit gegeben ist. Fragen Sie an der Rezeption nach den Möglichkeiten und dem Preis.

Zu welchen Zeiten gibt es Frühstück?

Wir servieren Frühstück von Montag bis Freitag von 7 bis 10 Uhr und am Wochenende von 7 bis 11 Uhr.

Kann ich im Restaurant zu Abend essen?

Ab 17 Uhr sind Sie in unserem Restaurant zum Abendessen willkommen. Sie können aus einer Vielzahl von köstlichen Gerichten wählen.

Gibt es ein Mittagessen?

Das Mittagessen können Sie in unserer Brasserie genießen, unsere umfangreiche Mittagskarte bietet verschiedene köstliche Gerichte.

Wird im Hotel Alkohol ausgeschenkt?

Wir schenken Alkohol nur an Gäste aus, die über 18 Jahre alt sind.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert das Hotel?

Die Zahlung kann bei der Ankunft per Kreditkarte (Visa oder Mastercard, American Express) oder per Debitkarte erfolgen. Wenn Sie ein Zimmer online buchen, sind die Optionen für die Zahlung iDEAL und Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express).

Wie erreiche ich das Stadtzentrum?

Wir können ein Taxi für Sie arrangieren oder Sie können einen Fahrradverleih nutzen. Fragen Sie bei Ihrer Ankunft danach, wir informieren Sie gerne. Es gibt auch Busse, die alle 15 Minuten ins Zentrum fahren. Die Bushaltestelle ist nur 5 Gehminuten entfernt.

Kann das Fenster im Zimmer geöffnet werden?

In den meisten unserer Zimmer kann das Fenster ganz geöffnet werden. In einigen Zimmern können die Fenster nur einen Spalt geöffnet werden.

Um wie viel Uhr sollte ich im Hotel sein?

Sie können immer durch den Haupteingang des Hotels gehen. Sie müssen also nicht zu einer bestimmten Zeit zurück sein.

Kann ich im Hotel ein Fahrrad mieten?

Wir vermieten Fahrräder für 16 € pro Tag. Sie können sie per Mail, Telefon oder bei der Ankunft reservieren.

Sind Bademäntel vorhanden?

Es besteht die Möglichkeit, Bademäntel zu mieten. Die Kosten betragen 12,50 € pro Bademantel, Sie erhalten außerdem ein kostenloses Set Hausschuhe.

Wie sieht es mit dem Rauchen aus?

Das Rauchen ist im gesamten Gebäude strengstens verboten, dies gilt auch für elektronische Zigaretten. Bei Zuwiderhandlung verhängen wir eine Geldstrafe von 100 € und Sie müssen das Hotel verlassen, ohne Rückerstattung der bereits bezahlten Zimmergebühren.

Kann ich mein Gepäck hier lassen?

Sie können Ihr Gepäck immer kostenlos bei uns im Gepäckraum aufbewahren. Es ist nicht möglich, Ihr Gepäck bei uns zu lassen, wenn Sie nicht bei uns im Hotel übernachten.

Sind (Telefon-)Adapter verfügbar?

Adapter für verschiedene Geräte sind an der Rezeption erhältlich.

Können Sie ein Taxi für mich organisieren?

Die Rezeption organisiert gerne ein Taxi für Sie. Bitte teilen Sie uns mit, wohin Sie fahren möchten.

Können Sie mir mehr über Sehenswürdigkeiten usw. sagen?

An der Rezeption informieren wir Sie gerne über die Sehenswürdigkeiten in und außerhalb von Utrecht. Am Eingang des Hotels finden Sie auch verschiedene Broschüren.

Nach der Abreise

Ich habe etwas verloren, was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen dann, ob es gefunden wurde und können Ihnen die Fundstücke zusenden. Mit der Zusendung sind Kosten verbunden.

Die Autorisierung auf meiner Kreditkarte wurde nicht aufgehoben. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Anhand Ihrer Kreditkarteninformationen können wir unseren Kreditkartenanbieter kontaktieren, der Ihre Bank bei der Aufhebung der Autorisierung unterstützen kann.

Ich habe eine Beschwerde, wohin kann ich mich wenden?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wenn Sie sich noch im Hotel befinden, kommen Sie bitte sofort an die Rezeption, damit wir die Beschwerde sofort für Sie klären können.

Wenn Sie nicht mehr im Hotel sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.